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服务保证

服务保证

    为了更好地服务于广大用户,让用户购买的设备产品安全无忧,商百易向您做出下述维修服务保证承诺,并按照该承诺的要求向您提供维修保证服务,商百易一贯追求“热情,专业,品质,创新”的价值观,以品质提升价值,做中国最受信赖的热交换技术和产品集成企业。为您提供一流的设备和服务,商百易在售后服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持和维修维护做出如下的规划:

 一、售后服务保证:
    1、霍夫曼公司负责将用户所订购的设备在合同质保期内免费提供技术指导等咨询;
    2、霍夫曼公司在合同质保期内免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
    3、霍夫曼公司自设备验收合格之日起按合同条例对本项目的设备提供保修服务;
    4、霍夫曼公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询;
    5、霍夫曼公司将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,现场解决用户的问题,并提出解决方案;
    霍夫曼公司将在用户报修的24小时内予以回复,同用户协商售后服务时间和对方需要配合的准备工作,按照约定安排人员及时进行现场服务。

 二、售后服务承诺:
    1)、①质量保证如用户无特殊要求的按行业有关规定进行保修,行业无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。②质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负责对所提供的设备进行维护和修理,仅收取零部件成本费和差旅费。
    2)、若设备在合同规定保修期内或期外,对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。如下:
    ①、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;
    ②、您的产品经过非授权维修人员修过;
    ③、您的产品使用非标准或其它未经我司认证的非标准扩展部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
    ④、非我公司承诺的服务项目和内容。
    为了保证客户的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,请集团内部分支机构予以理解及配合!欢迎对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。