热点问题 -帮助中心-柏恩热换器商城

问：放入购物车的商品为什么无法显示?
    答：1.当您订购的商品只余几件时，仅放入购物车未成功提交订单，此时如有其他客户   成功订购该商品则库存将被占用，您的购物车将无法显示此款商品。建议您订购时选中   的产品后及时提交订单，避免因商品畅销造成库存短缺现象出现。
   2.由于放入购物车的商品是暂存在您电脑的cookies缓存里，如果您更换电脑，您将无法看到放入购物车的商品。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
    答：柏恩换热商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向柏恩换热开取增值税发票，开好后，柏恩换热商城会以快递方式为您寄出。详见发票制度>>

问：无货商品什么时候能到货？
    答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

问：下单后何时可以收到货？
    答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。

问：下单时可以指定送货时间吗？
    答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

问：下单后，我能做什么？
    答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款，您可以进入“帐户中心”，在“我的订单”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？
    答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？
    答：柏恩换热商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：怎样咨询商品的详细信息？
    答：请您在该商品页面下方“商品咨询”点击"咨询"处进行提问，相关商品管理员会为您回复。

问：工作时间？
    答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
注：如遇国家法定节假日，则以柏恩换热商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？
    答：非柏恩换热快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心400-606-5500，由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
    答：可以，柏恩换热商城受理建议或投诉的邮箱是：service@360bhe.com 。

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