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热点问题

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问:放入购物车的商品为什么无法显示?
    答:1.当您订购的商品只余几件时,仅放入购物车未成功提交订单,此时如有其他客户    成功订购该商品则库存将被占用,您的购物车将无法显示此款商品。建议您订购时选中    的产品后及时提交订单,避免因商品畅销造成库存短缺现象出现。
    2.由于放入购物车的商品是暂存在您电脑的cookies缓存里,如果您更换电脑,您将无法看到放入购物车的商品。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?
    答:商百易所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向柏恩换热开取增值税发票,开好后,柏恩换热商城会以快递方式为您寄出。详见发票制度>>

问:无货商品什么时候能到货?
    答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

问:下单后何时可以收到货?
    答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:下单时可以指定送货时间吗?
    答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:下单后,我能做什么?
    答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择货到付款,您可以进入“帐户中心”,在“我的订单”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:为什么我无法登陆商城?
    答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问:产品如何保修?
    答:商百易销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:怎样咨询商品的详细信息?

    答:请您在该商品页面下方“商品咨询”点击"咨询"处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:工作时间?
    答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。
注:如遇国家法定节假日,则以商百易新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

    答:非商百易换热快递覆盖区域内,由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖 的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-606-5500,由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
    答:可以,商百易受理建议或投诉的邮箱是:service@360bhe.com